안녕하세요 행정언어로 대표님의 사업을 돕는 행정사 최의란입니다.
지금 이 칼럼을 보고 계시다면 온라인 속 악플이나 기록, 사진 들로 인해 고통을 받고 계신 분들일겁니다.
인터넷에 한번 올라간 정보는 영원히 지워지지 않는다는 말, 들어보셨죠?
실제로 많은 분들이 온라인에 남아있는 과거 게시물이나 사진, 영상 때문에 고민하고 계십니다.
이럴 때 필요한 게 바로 디지털장의사입니다.
디지털 장의사는 말 그대로 온라인상에서 더 이상 필요 없거나 원치 않는 정보를 정리하고 삭제해주는 역할을 합니다.
예를 들어볼까요?
과거에 젊은 시절 올렸던 부적절한 사진이나 글 때문에 취업이나 결혼 준비 과정에서 곤란을 겪는 경우가 있습니다.
또는 이별한 연인이 보복 목적으로 사적인 사진이나 영상을 유포하는 리벤지 포르노 피해를 당하기도 하고요.
요즘은 악의적인 댓글이나 허위사실로 개인이나 기업의 명예가 심각하게 훼손되는 일도 흔합니다.
가족을 잃은 유족분들의 경우에는 고인의 SNS 계정이나 디지털 기록을 어떻게 정리해야 할지 막막해하시기도 합니다.
또 개인정보가 유출되어 2차 피해가 우려되는데 본인이 직접 삭제하기 어려운 상황도 많습니다.
그런데 이런 문제들을 해결하는 게 생각만큼 간단하지 않습니다.
각 포털사이트나 SNS마다 삭제 요청 절차가 다르고, 때로는 법적 근거를 제시해야 하는 경우도 있거든요.
여기서 행정사의 역할이 중요해집니다.
디지털 장의사와 행정사가 무슨 상관인지 의아해하실 수 있으실텐데요.
법원이 디지털장의사를 ‘행정대행업체’로 해석하는 판례가 존재하고 있고, 행정사가 업무를 제대로 할 수 있는 영역입니다.
행정사는 개인정보보호법이나 정보통신망법 같은 관련 법률을 잘 알고 있어서, 단순히 “지워주세요”라고 요청하는 게 아니라
행정법령으로 타당한 근거를 들어 공식적인 삭제 요구를 할 수 있습니다.
네이버나 다음 같은 포털, 페이스북이나 인스타그램 같은 SNS 업체들과 소통할 때도 의견서를 작성하고 필요한 서류를 갖춰서 체계적으로 대응할 수 있죠.
상담을 통해 어떤 범위까지 삭제가 필요한지, 어떤 방법이 가장 효과적일지, 어떤 서류와 절차가 필요한지 꼼꼼히 안내해드립니다.
무엇보다 평소 민원 처리나 공문서 작성 경험이 많아서 신뢰도 높게 일을 진행할 수 있습니다.
가장 중요한 건 비밀유지입니다. 믿을 수 있는 전문행정사가 업무를 처리하다보니 민감하고 개인적인 내용을 행정사법에 따라 비밀유지 의무를 약속드립니다.
이런 문제는 대부분 매우 민감한 개인정보와 관련되어 있습니다.
철저하게 비밀을 지키고 안전하게 정보를 관리하는 것,
그리고 처리 과정과 결과를 고객님께 투명하게 보고드리는 것이 저희가 가장 신경 쓰는 부분입니다.
이번 칼럼에서는 디지털장의사 업무를 행정사로서 어떻게 진행하고 있는지, 어떻게 문제를 해결해드릴 수 있는지 정리해드리려고 합니다.
칼럼을 읽어보시고 문의사항이 있으시다면 아래 채널을 통해 연락주셔도 좋습니다.
상담을 도와드리고 있습니다.
행정사로서 디지털 장의사 업무를
이렇게 도와드립니다
온라인 정보 삭제 요청을 하다 보면 여러 가지 복잡한 문제들이 생깁니다.
생각보다 간단하지 않은 경우가 많거든요.
이럴 때 제가 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 말씀드리겠습니다.
먼저 가장 흔한 문제가 삭제 요청을 해도 거부당하는 경우입니다.
포털사이트나 SNS 업체에 “이 글 좀 지워주세요”라고 요청했는데 “안 됩니다”라는 답변만 돌아올 때가 있어요.
이럴 때 저는 그냥 포기하지 않습니다.
개인정보보호법이나 정보통신망법, 명예훼손 관련 법률 조항을 근거로 들어 공식적인 의견서와 삭제 요구서를 작성해서 제출합니다.
단순한 부탁이 아니라 법적 근거를 갖춘 정식 요구가 되는 거죠.
그래도 해결이 안 되면 분쟁조정위원회나 방송통신심의위원회 같은 공식 기관을 통해 조정을 받도록 도와드립니다.
때로는 법적 분쟁으로 번지기도 합니다. 삭제 요청을 계속 거부하거나, 명예훼손이나 초상권 침해 문제로 더 복잡해질 수 있어요.
이런 경우에는 조정 신청이나 행정소송 같은 법적 절차를 안내해드리고, 필요하면 법률 지원 기관과 연결해드립니다.
무엇보다 중요한 건 증거자료를 제대로 수집하고 보존하는 겁니다.
나중에 분쟁이 생겼을 때 “이런 글이 있었다”는 걸 증명할 수 있어야 하니까요.
왜 삭제가 안 되는지 정확히 분석하고, 누구한테 책임이 있는지 명확히 하는 것도 저희가 하는 일입니다.
개인정보 보호도 매우 중요합니다. 삭제 요청을 하려다가 오히려 개인정보가 또 유출되는 일이 생기면 안 되잖아요.
저희는 꼭 필요한 위임장과 신분증 같은 서류만 요구하고, 받은 정보는 철저하게 안전하게 관리합니다.
특히 어려운 건 해외 사이트나 불법 사이트에 있는 정보를 삭제하는 경우입니다.
국내 사이트도 복잡한데 해외는 더 복잡하죠.
나라마다, 플랫폼마다 절차가 다 다릅니다. 저희는 각 사이트별로 어떤 절차를 밟아야 하는지 분석하고, 외국 기관과도 협력해서 대응합니다.
솔직히 말씀드리면 기술적으로 삭제가 불가능하거나 담당 기관 자체가 없는 경우도 있어요.
이럴 때는 그 한계를 정직하게 알려드리고, 대신 다른 법적 지원 방법이나 앞으로 어떻게 대응하면 좋을지 컨설팅을 해드립니다.
무엇보다 저희가 중요하게 생각하는 건 커뮤니케이션입니다.
지금 어떻게 진행되고 있는지, 결과가 어떻게 나왔는지 계속 알려드립니다.
그냥 “처리 중입니다” 이런 말만 하는 게 아니라, 삭제 진행 상황이나 분쟁 대응 과정을 자세한 자료로 만들어서 보고드려요.
고객님마다 상황이 다르니까 맞춤형으로 안내하고, 혹시 같은 문제가 또 생기면 어떻게 다시 신청하는지, 어떻게 계속 관리하는지도 알려드립니다.
단순히 삭제만 대행하는 게 아니라, 발생할 수 있는 여러 문제들을 미리 예상하고 체계적으로 대응할 수 있다는 게 행정사의 강점입니다.
칼럼을 읽어보시고 전문 행정사를 통한 디지털장의사가 필요하신 상황이라면,
그래서 제 도움을 받고 싶으시다면 아래 채널을 통해 연락주셔도 좋습니다.
어려운 상황에서도 포기하지 않고 끝까지 해결책을 찾아드리겠습니다.
지금까지 행정사 최의란이었습니다.
감사합니다.